Politica de rambursare
Politică de retur și rambursare
Avem o politică de retur de 14 zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returul.
Condiții de eligibilitate
Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit — neutilizat, în ambalajul original, cu toate accesoriile și documentele incluse. Vei avea nevoie de dovada achiziției (confirmare comandă sau factură).
Cum inițiezi un retur
Contactează-ne la contact@noctelle.ro înainte de a trimite orice produs. Nu acceptăm returnări fără aprobare prealabilă. După aprobarea cererii, vei primi pe email adresa exactă de expediere, în funcție de furnizorul produsului.
Produse nereturnabile
Nu acceptăm retururi pentru:
- Produse deteriorate din vina cumpărătorului
- Produse cu sigiliul rupt (acolo unde este aplicabil)
- Articole la reducere sau carduri cadou
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a obține un produs diferit este să returnezi articolul existent și, după aprobare, să plasezi o comandă nouă.
Produse defecte sau greșite
Inspectează comanda imediat după primire. Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit față de ce ai comandat, contactează-ne la contact@noctelle.ro în termen de 48 de ore de la livrare.
Rambursări După primirea și verificarea returului, te vom notifica prin email. Dacă returul este aprobat, suma va fi rambursată pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare și nu ai primit rambursarea, contactează-ne la contact@noctelle.ro.